Помощь с аккаунтом

Потерян доступ к способу входа

1. Попробуйте другой способ входа, который вы ранее подключили к этому же профилю Callback.
2. Если потерян доступ к Google, VK или Яндексу, воспользуйтесь восстановлением у соответствующего сервиса.
3. Если доступ к Callback восстановить не удалось, отправьте запрос в поддержку. Укажите игру, прежний способ входа, публичную ссылку на профиль Steam и ID Callback, если он у вас сохранился.

Не отправляйте пароли, коды подтверждения, резервные коды, cookies или полные платёжные реквизиты. Поддержка согласует способ подтверждения владения отдельно. Само обращение не даёт доступа к аккаунту.

Платформа уже связана с другим профилем

Остановите привязку и проверьте, не вошли ли вы в другой профиль Callback. Если доступны оба профиля, сообщите поддержке их ID и какой профиль хотите сохранить.

Совпадение email не объединяет аккаунты. Перенос привязки требует проверки владения; перенос предметов и прогресса рассматривается отдельно. Не удаляйте один из профилей, чтобы попытаться объединить их.

Предметы Steam и Callback

Предметы Steam принадлежат соответствующему Steam-аккаунту. Продажа или обмен в Steam не создают постоянную копию предмета в Callback. У предметов Callback и Steam могут быть разные правила использования.

Если инвентарь временно недоступен, повторите проверку позже. Ошибка загрузки не означает, что предметы были удалены. Перед отвязкой прочитайте подтверждение: доступ к предметам платформы может измениться.

Мои данные и удаление

В разделе «Безопасность» можно скачать данные кабинета. Файл содержит описание охвата: он не является полной выгрузкой всех игровых данных и покупок.

Для полной выгрузки или удаления данных обратитесь в поддержку. Запрос и завершённое удаление — разные статусы. Закрытие кабинета не удаляет ваш аккаунт Steam и покупки в сторонних магазинах.